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Méfiance

07.10.2009 …

Par Florentin

Questionnaires d'évaluation

La maison où j'ai récemment acheté mon ordinateur vient de m'envoyer un questionnaire d'évaluation des services rendus lors de mon achat. Disant qu'elle tenait à s'assurer de la satisfaction de tous ses clients. Je l'ai rempli avec soin et ce d'autant plus que j'avais été content de la manière dont les choses s'étaient passées. Mais, au moment de poster mon écrit, je me suis subitement arrêté. J'avais admis sur le papier que le vendeur, tout aimable qu'il fût, avait omis de me proposer la totalité des services que l'établissement conseillait à ses clients. Je me suis soudain demandé si toutes nos critiques ne servaient pas à admonester, presser, voire virer, les employés jugés insuffisants. J'ai chiffonné mon enveloppe et je l'ai jetée au panier. Méfiance, méfiance ! Tous ces questionnaires de critiques dites positives le sont peut-être, mais je suis persuadé qu'ils ne sont pas tous forcément innocents.

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V

Valérie94

10/10/2009 11:09

<br /> Je suis entièrement d'accord avec toi, j'ai tendance aussi à me méfier de ces questionnaires et la plupart du temps, je ne les retourne pas sauf si j'ai vraiment une appréciation très favorable<br /> pour encourager les personnes visées par le questionnaire ou lorsqu'il y a eu un gros problème qui peut servir à d'autres pour la suite. Bonne semaine. Bises<br /> <br /> <br />

E

eukelade

09/10/2009 00:30

<br /> Je viens de lire les autres commentaires et je constate que je suis la seule à ne pas critiquer systématiquement la méthode, serais je une "pisse vinaigre"?<br /> <br /> <br />

E

eukelade

09/10/2009 00:25

<br /> Ces questionnaires sont sans doute destinés à l'amélioration du service et par conséquent toute critique entraîne sans doute une remise en cause de l'organisation...Néanmoins, si le<br /> service est déplorable, il est quand même utile de le signaler, une mise au point est parfois bénéfique pour l'avenir de l'entreprise et pour ceux qui en vivent.<br /> <br /> <br />

N

nouchkaya

08/10/2009 21:41

<br /> Tiens c'est rigolo (enfin si je puis dire!!!) car là où j'achète la plupart de mon électro ménager et qui sponsorise la météo...j'ai discuté avec un vendeur qui me disait qu'ils étaient notés sur<br /> tout! Ils doivent vendre une marque plutôt qu'une autre etc...et les lettres de satisfaction servent aussi à leur taper sur les doigts!!! J'ai renvoyé la mienne mais avec de bonnes appréciations<br /> car le vendeur était sympa et je sais que je ne suis pas une cliente facile : aimable mais pas facile car je sais ce que je veux et je ne démords pas de mon idée!!! Mais les vendeurs sont soumis à<br /> une forte pression et en plus dans le magasin dont je parle (qui commence par dar et qui finit par ty) les vendeurs sont baladés de services en services!!!! Alors je reste gentille et indulgente<br /> avec eux même si je reste sur mon idée et que parfois ils poussent le bouchon un peu loin!<br /> <br /> <br />

J

jacquou

08/10/2009 13:38

<br /> <br /> Tu aurais pu faire virer un salarié pour le prix d'un timbre à o,53€ et même moins si c'était une réponse pré-payée.<br /> <br /> <br /> <br />

M

margareth

08/10/2009 13:24

<br /> Tu as eu tout à fait raison. J'aurais fait la même chose !<br /> <br /> <br />

M

musique 2009

08/10/2009 13:03

<br /> Ces questionnaires ne sont jamais innocents!!!BB<br /> <br /> <br />

E

evelyne

08/10/2009 10:17

<br /> bonjour florentin ,<br /> j'avoue que vu sous cet angle ,tu dois avoir raison ....<br /> bises et bonne journée.....<br /> <br /> <br />

E

emmaelbe

08/10/2009 10:06

<br /> tu as bien fait...a la sncf, ils ont de faux clients pour piéger les guichetiers qui sont sencés te vendre des réservations hotels et location voitrue...s'ils te le proposent pas...sanction...beau<br /> climat de travail..<br /> belle journée<br /> <br /> <br />

M

Monica15

08/10/2009 08:59

<br /> bonjour Florentin je pense comme toi<br /> <br /> questionnaire d accord il en faut bien mais méfiance okk<br /> belle journée à toi kénavo<br /> <br /> belle musique à l entrée lolll<br /> <br /> <br />

T

tagazou

08/10/2009 06:53

<br /> C'est marrant mais tu as peut être quelque part un peu raison!<br /> <br /> <br />

Z

zouzounette40

08/10/2009 00:53

<br /> je ne remplis que les questionnaires sur la vie courante les achats les loisirs ....mais quand il y a derrière, du personnel je me méfie aussi ....<br /> c'est la même chose pour les appels téléphoniques ..Ne t'a-t-on jamais appelé pour savoir si tu avais eu dans ta boite aux lettres la publicité de tel magasin ? ....si tu réponds non je ne crois<br /> pas l'avoir eu ( alors que tu as jeté la pub sans même la regarder ) et bien c'est le facteur qui a une réclamation sur le dos ( pour les pubs distribuées par la poste bien sûr ) donc tu réponds<br /> toujours oui ...oui j'étais content u service du vendeur ....oui j'ai reçu la pub....oui oui oui .....tout va bien ...merci....mdr !!!<br /> <br /> <br />

S

sandys

07/10/2009 22:37

<br /> en fait, moi je ne réponds pas à ce genre de questionnaire ...En revanche, quand j'avais des soucis avec ma livebox et que j'etais en contact avec la hotline durant des heures sans résultat, je ne<br /> me privais pas de dire ce que j'en pensais lorsqu'Orange m'envoyait un mail pour me demander si j'etais satisfaite ...Terrible cette hotline . Bonne fin de soirée Florentin <br /> <br /> <br />

C

CODEF246

07/10/2009 22:35

<br /> Après chaque appel auprès des Télécoms, donc d'Orange, je recevais un questionnaire. Il faut voir ce qu'est devenue cette entreprise et les décès des personnes. Les hôtesses ont toujours fait<br /> le maximum. Amitiés<br /> <br /> <br />

T

tienouz

07/10/2009 21:59

<br /> je suis trés prudent avec ce genre de questionnaire ou l'on implique du personnel, déja au boulot je ne supporte pas les ptites questions incidieuses sur tel ou telle alors pour des inconnus je<br /> n'oserais pas porter un jugement, Dieu ( s'il existe) m'en garde bonne soirée<br /> <br /> <br />

I

iliene73

07/10/2009 20:47

<br /> Bonsoir Florentin<br /> <br /> oui je suis d'accord j'ai aussi cette impression de double jeu. Bonne soirée à bientôt bisous<br /> <br /> <br />

B

ballendar

07/10/2009 20:34

<br /> si on est très satisfait, il n'y a pas de risque il me semble, par contre en cas d'insatisfaction, et si le pauvre homme est dans le collimateur ça peut être la petite goutte d'eau<br /> qui fait déborder le vase...<br /> <br /> <br />

P

philippe

07/10/2009 20:02

<br /> Qui sait avec tout ce que l'on voit, on peut évidement se poser bien des questions, et aujourd'hui le management est aussi un moyen de faire pression sur les salariés.<br /> <br /> <br />

S

Sandisa

07/10/2009 18:55

<br /> Je t'ai répondu chez moi ami ... bises<br /> <br /> <br />

A

Axel21

07/10/2009 18:40

<br /> Ceci dit, il font la même chose à l'hôpital...<br /> <br /> <br />

P

primavera

07/10/2009 17:52

<br /> Combien tu as eu raison, je fais toujours de même, je jette ! Très bonne soirée à toi. Bisous<br /> <br /> <br />

S

sandisa

07/10/2009 17:12

<br /> Les jugements pour incompétence sont si vite rendus que je pense que tu as eu la bonne réaction !<br /> <br /> <br />

C

christopheCTl

07/10/2009 16:43

<br /> je nerepond generale pas a ces questionnaire un des rare fois ou j'ai repondu c'etait dans un village de vacances ou la bouffe etait abominables euh j'ai pas réflechit sur les consequence pour le<br /> cuistot?<br /> <br /> <br />

R

Renard

07/10/2009 16:38

<br /> Tu as bien fait... oh oui, tu as bien fait...<br /> Avoir des motifs pour peut-être renvoyer un employé qui aurait "démérité", donc sans indemnités... tous les moyens sont bons en ce moment... <br /> <br /> <br />

M

misstigris

07/10/2009 16:09

<br /> je suis pareil, je n'aime pas répondre à ces trucs, on ne sait jamais ce qu'ils en font, alors moi je reste neutre, muette....<br /> <br /> <br />

M

Monique

07/10/2009 14:53

<br /> Forcement ! c'est pour améliorer les rapports avec les clients, mais à quel^prix !!!! je pense comme toi !!! - bisousssssss @ ++++++<br /> <br /> <br />